Ви маєте можливість замінити товар відповідної якості на інші протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не підійшов за розміром, кольором або іншими вагомими характеристиками. Окрім випадків, коли:
-товар має видимі механічні пошкодження або сліди користування;
-порушення властивостей товару внаслідок неправильного використання (находження в басейні, взаємодії з щілочними речовинами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями, що містять ртуть і їх з'єднання, а також в результаті впливу інших зовнішніх факторів);
-товар було зроблено за індивідуальним замовленням клієнта;
-товар був модифікований під замовлення/клієнта;
-пошкоджена бірка/паспорт товару, упаковка або відсутній товарний чек;
- пройшло більше 14 календарних днів з моменту отримання виробу.
Процедура обміну/повернення:
Повернути чи обміняти товар можна таким чином:
1. Відправляйте письмове звернення про обмін чи повернення на офіційну пошту info@goldenconcept.ua. Вкажіть причину обміну/повернення, додайте фото чи відео, якщо хочете візуально підтвердити причину.
2. Якщо ви дійшли згоди з представниками компанії щодо повернення/обміну, відправте товар поштою у офіс компанії. Повернення буде оплачуватися за рахунок компанії, якщо товар має заводські дефекти. Або за ваш рахунок, якщо товар не має пошкоджень, але його характеристики вас не влаштували.
3. Чекайте до 14 робочих днів з моменту отримання нами товару (час, необхідний для проведення експертизи);
4. Як тільки ваше звернення буде оброблено, ми відправимо вам інший товар замість попередньго, або повернемо кошти в термін до 30 календарних днів.
Ми будемо раді відповісти на будь-які ваші запитання. Просто відправте нам повідомлення у формі нижче
